Por Íris Digital Marketing7 min de leitura
Pense na última vez que você precisou de um serviço perto de casa. Uma farmácia aberta à noite, um veterinário no fim de semana, um restaurante para o almoço. O mais provável é que você tenha pegado o celular e digitado no Google. Seus clientes fazem exatamente a mesma coisa.
É por isso que o Perfil da Empresa no Google (aquele quadro com nome, fotos, mapa, telefone e horário que aparece na busca e no Google Maps) virou uma espécie de vitrine digital. Para muita gente, é o primeiro contato com o seu negócio, antes mesmo de ver o Instagram ou visitar o site.
Neste artigo, a ideia não é ensinar o passo a passo do cadastro. Isso já está explicado no nosso guia Como colocar sua empresa no Google Maps em 10 passos. Aqui vamos falar do porquê: o que muda na prática quando sua empresa aparece bem no Google, e o que você perde quando não aparece.
O que é o Perfil da Empresa no Google
O Perfil da Empresa é um cadastro gratuito do próprio Google. Ele reúne as informações básicas do seu negócio e mostra tudo isso em dois lugares principais:
- Na busca do Google, quando alguém pesquisa pelo nome da sua empresa ou por um serviço na sua região.
- No Google Maps, quando alguém procura algo "perto de mim" ou navega pelo mapa do bairro.
Antigamente esse cadastro se chamava "Google Meu Negócio". O nome mudou, mas a função continua a mesma: mostrar ao cliente quem você é, onde está e como falar com você.
Por que estar no Google faz diferença
O cliente já está procurando
Diferente de um anúncio que aparece para quem não pediu, no Google a pessoa já tem uma necessidade. Quem pesquisa "dentista perto de mim" ou "pet shop aberto agora" quer resolver algo naquele momento. Se sua empresa aparece nessa hora, você está na frente de alguém que já quer comprar ou agendar.
Ligação e rota com um toque
No celular, o Perfil da Empresa mostra botões prontos: Ligar, Rotas, Site e, em muitos casos, Mensagem ou Agendar. O cliente não precisa copiar número, nem abrir outro aplicativo para descobrir o endereço. Um toque e ele já está falando com você ou a caminho da sua porta.
Para negócios de bairro, como clínicas, farmácias, restaurantes e salões de estética, isso pesa muito. Cada passo a menos entre a busca e o contato ajuda.
Horário certo evita cliente frustrado
Poucas coisas irritam tanto quanto chegar a um lugar e encontrar a porta fechada. Com o horário atualizado no Google, incluindo feriados e horários especiais, o cliente sabe quando pode ir. E você evita aquela avaliação negativa do tipo "fui até lá e estava fechado".
Fotos que vendem antes da visita
As pessoas gostam de ver antes de ir. Fotos da fachada ajudam a encontrar o local. Fotos do ambiente passam confiança. Fotos dos pratos, dos produtos ou da sala de atendimento mostram o padrão do seu trabalho.
Um perfil sem fotos, ou só com imagens antigas e escuras, transmite descuido, mesmo que o seu atendimento seja ótimo.
Avaliações que geram confiança
O perfil também mostra as avaliações dos clientes. Para quem não conhece sua empresa, ler a opinião de outras pessoas é uma das formas mais rápidas de decidir. Esse assunto é tão importante que merece atenção própria: responder bem às avaliações, inclusive às ruins, mostra que existe alguém cuidando do negócio.
O que você perde quando não está no Google
Muitos donos de pequenas empresas pensam: "meus clientes já me conhecem, não preciso disso". O problema é que você não vê o cliente que não chegou.
Veja algumas situações comuns:
- Alguém novo no bairro procura o seu tipo de serviço e encontra só o concorrente.
- Um cliente antigo perdeu seu telefone e não consegue achar o número certo.
- O Google mostra um horário errado, criado automaticamente, e a pessoa desiste.
- O endereço aparece no lugar errado do mapa e o cliente se perde no caminho.
Em todos esses casos, a venda se perde sem você nem saber que ela existiu.
Outro ponto: às vezes a empresa já aparece no Google sem que o dono tenha cadastrado nada. Isso acontece porque o próprio Google ou outros usuários podem sugerir o local. Só que, sem um responsável, as informações ficam desatualizadas e qualquer pessoa pode sugerir alterações. Assumir o seu perfil é também uma forma de proteger o nome da sua empresa.
Perfil completo é diferente de perfil "só cadastrado"
Ter o perfil criado é o primeiro passo. Mas um perfil abandonado ajuda pouco. O que faz diferença é manter as informações completas e vivas. Alguns cuidados que valem para qualquer tipo de negócio:
- Nome, endereço e telefone sempre iguais em todos os lugares: Google, site, Instagram e cartão de visita. Informações diferentes confundem o cliente e o próprio Google.
- Categoria correta. Uma clínica odontológica deve aparecer como dentista, não como "consultório" genérico. A categoria ajuda o Google a mostrar você para a busca certa.
- Horário atualizado, principalmente em feriados e datas especiais.
- Fotos reais e recentes da fachada, do ambiente e do que você vende ou faz.
- Descrição clara do que a empresa oferece, escrita para o cliente entender rápido.
- Respostas às avaliações e perguntas, mostrando que tem gente cuidando.
- Link para o site e para o WhatsApp, para o cliente escolher como prefere falar com você.
Não precisa fazer tudo de uma vez. Mas cada item que fica em branco é uma oportunidade a menos.
Google e site: um ajuda o outro
O Perfil da Empresa é ótimo para quem procura "perto de mim". Já o site próprio permite explicar com calma seus serviços, mostrar diferenciais e aparecer em buscas mais detalhadas. Os dois funcionam melhor juntos: o perfil leva o cliente até o site, e o site reforça para o Google que sua empresa existe, está ativa e é de confiança.
Se você ainda não tem site ou o seu está desatualizado, vale conhecer o trabalho de criação de sites da Íris.
E os anúncios no Google?
Aparecer no Perfil da Empresa não depende de pagar nada. Mas, em regiões ou áreas com muita concorrência, algumas empresas também usam anúncios para aparecer em destaque nas buscas. São estratégias diferentes que podem caminhar juntas. Se quiser entender como os anúncios funcionam, temos um artigo explicando o que é tráfego pago.
Por onde começar
Se você nunca mexeu no seu perfil, comece por três perguntas simples:
- Quando pesquiso o nome da minha empresa no Google, ela aparece?
- O telefone, o endereço e o horário estão certos?
- As fotos mostram bem o meu negócio hoje?
Se alguma resposta for "não" ou "não sei", já existe trabalho a fazer. O guia em 10 passos ajuda no cadastro inicial. Depois disso, o segredo é a constância: revisar as informações, colocar fotos novas de vez em quando e responder quem deixa avaliação.
Se preferir ter alguém cuidando disso junto com você, a equipe da Íris pode ajudar a organizar o seu Perfil da Empresa, deixar tudo coerente com o site e as redes sociais e acompanhar o dia a dia. É só falar com a gente para conversar sobre o seu caso, sem compromisso.
Perguntas frequentes
O Perfil da Empresa no Google é pago?
Não. O cadastro e a manutenção do Perfil da Empresa são gratuitos. O que pode ter custo é contratar alguém para cuidar do perfil ou investir em anúncios, que são coisas separadas.
Preciso ter loja física para aparecer no Google Maps?
Não necessariamente. Empresas que atendem na casa do cliente ou em uma região podem criar o perfil informando a área de atendimento, sem mostrar o endereço exato.
Minha empresa já aparece no Google, mas não fui eu que cadastrei. O que fazer?
Você pode solicitar a propriedade do perfil pelo próprio Google. Depois da verificação, passa a controlar as informações e pode corrigir o que estiver errado.
De quanto em quanto tempo devo atualizar o perfil?
Sempre que algo mudar, como horário, telefone ou serviços. Além disso, vale colocar fotos novas e responder avaliações com frequência, para mostrar que o negócio está ativo.
